Q1：我可以通过哪些渠道与同步网络平台取得联系？

A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：

客服电话：020-38669130

服务邮箱：kefu@sh9130.com

联系地址：广州市天河区科新路2号整栋

Q2：你们这项服务收费吗？

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q3：你们的服务过程大概是什么样的？

A：第一步：联系我们， 并提交信息；

第二步：将有家长监护工程服务中心对您进行回访；

第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护帐号进行处理。

Q4：同步网络平台针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？

A：我们的服务受理时间是周一至周日8:00-24:00。

Q5：我发送的信息通过什么方式提供给你们？

A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可。

公司地址：广州市天河区科新路2号整栋

邮编：510660

Q6：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？

A：我们需要您提供以下信息：

1、派出所出示的监护关系证明；

2、监护人信息表；

3、被监护人信息表；

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；

请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q7：你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与帐号使用者必要的监护证明关系材料。

Q8：你们为什么不相信这是我家人的帐号呢？

A：如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与您协商的结果对被监控帐号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及帐号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的帐号。

Q9：你们让我提供这些信息都是干什么用的？

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对帐号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q10：你们可以帮我针对我被监护人的帐号做哪些处理？

A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：

1、将该帐号纳入未成年人家长监护系统；

2、根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登录或进行封停；

3、将帐号与监护人手机绑定，使监护人实时获得帐号游戏时间信息或者定期向监护人通报其所投诉的游戏帐号的在线游戏时间统计

4、根据监护人的要求，限定只有周末2天可以进行游戏；

5、经过监护人确认每天游戏的时间；

6、对帐号登录采取其他措施。

Q11：我怎么知道申请监护的处理进度？

A：您可以通过“申请进度查询”页面客服联系进行查询。

Q12：我提交信息后你们何时开始受理？判定帐号归属需要多久呢？

1、在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个工作日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；

2、若疑似账号归属者在 15 个工作日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

3、若疑似账号归属者在 15 个工作日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

4、若疑似账号归属者在 15 个工作日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；

Q13：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?

A：如果您孩子帐号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控帐号立刻进行处理；若您提供的信息与帐号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响帐号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断帐号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的帐号，保证您能对孩子真实的游戏帐号进行有效的监控。

Q14 ：如帐号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，待帐号拥有者超过18岁时，拥有者是否可以自己申请解封？

A：可以，帐号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。

Q15：如帐号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该帐号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？

A：该帐号被封停后，帐号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待帐号所有人年满18岁后可申请解封并重新使用该帐号。